Наша стратегия

Реализация стратегии в 2021 году

В 2021 году МегаФон продолжил восстановление после влияния пандемии COVID-19. Мы смогли сгладить негативный эффект за счет реализации стратегических проектов и продемонстрировать рост основных показателей бизнеса, таких как сервисная выручка, LTV, NPS и абонентская база.
Основные усилия были направлены на качество обслуживания абонентов и создание лучшего клиентского опыта, сфокусированный рост за пределы телекоммуникационной отрасли, повышение операционной эффективности и оптимизацию бизнес-процессов, а также трансформацию корпоративной культуры.

«В 2021 году, оправившись от последствий пандемии, МегаФон переосмыслил свои стратегические приоритеты и сфокусировался на основном бизнесе. Мы хотим добиться значительно большего доверия наших клиентов, для чего развиваем работу с клиентским опытом, внутренние процессы управления продуктовым портфелем, продажами и обслуживанием, а также процессы управления регионами и подходы к строительству сети».


Директор по стратегии и развитию бизнеса

Рост ключевых показателей в 2021 году

+4,4%
Сервисная выручка
+5,7%
Абонентская база
+9п.п.
рост NPS1
Рост на уровне
прошлых периодов
LTV2
  1. NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности.
  2. Lifetime Value (LTV) — внутренний расчетный показатель, отражающий текущую стоимость будущего денежного потока от клиента на протяжении всей истории взаимоотношений с МегаФоном.
Рост ключевых показателей в 2021 году

Основные достижения в 2021 году

Клиентский опыт

  • Изменение внешнего позиционирования Компании.
  • Реорганизация коммерческого блока и усиление функции клиентского опыта.
  • Обновление продуктового цикла и изменение процесса управления продуктовым портфелем.

Корпоративная культура

  • Начало трансформации корпоративной культуры через разработку новых ценностей.
  • Запуск ряда новых инициатив по выстраиванию долгосрочных отношений с сотрудниками.

Эффективность и оптимизация бизнес-процессов

  • Обновление региональной модели управления с фокусом на клиенте.
  • Развитие системы собственной и партнерской дистрибуции.
  • Поддержание стабильной сети и внедрение «умного» подхода к инвестированию в ее развитие.

Рост за пределы телекоммуникационной отрасли

  • Продолжение выхода за пределы телекоммуникационного рынка через развитие продаж партнерских продуктов в сегменте B2C.
  • Дальнейшее развитие VAS-услуг в сегменте B2B.
  • Реализация ряда привлекательных ИКТ-проектов в сегменте B2Х.

Также в 2021 году МегаФон реализовал множество партнерских проектов. Ключевыми из них стали:

  • увеличение доли в видеосервисе START до 50%;
  • запуск мультиподписки «МегаФон Плюс» на сервисы IVI, START, MyBook и «СберЗвук» с выгодой более 60% для пользователей;
  • сделка с Kismet Capital Group, в результате которой создан ведущий независимый федеральный игрок на российском рынке башенной инфраструктуры;
  • завершение формирования Digital Holding, совместного предприятия с «ЮэСэМ Телеком» и партнерами из Узбекистана, которое призвано стать технологическим лидером крупнейшего в Центральной Азии телекоммуникационного рынка.
Основные достижения в 2021 году

Обновленная стратегия на 2021–2023 годы

В 2021 году МегаФон обновил стратегию развития, сфокусировавшись на клиенте и культуре постоянных улучшений с целью принести счастье своим клиентам, сотрудникам и акционерам.

Обновленая
стратегия

Обновленая
стратегия

Счастливый клиент

МегаФон продолжит работу по улучшению клиентского опыта для более углубленного понимания потребностей клиентов. Мы начали формировать новый сегментный подход, охватывающий весь жизненный цикл клиента. Этот подход будет учитывать новые операционные изменения в Компании.

Другим направлением изменений станет развитие работы в регионах. Основными точками роста станут трансформация «МегаФон Ритейл», усиление каналов продаж и инфраструктуры.

В В2Х-сегменте МегаФон сохранит свои приоритеты и направит усилия на укрепление лидерских позиций в основном бизнесе, рост выручки и развитие проектов в высокотехнологичных областях. В сегменте B2G внимание будет сосредоточено на развитии новых цифровых решений для ИКТ-клиентов.


Показатели для измерения счастья клиента:

NPS

Абонентская база

LTV

Счастливый сотрудник

Люди являются нашим главным активом, и мы хорошо понимаем, что бизнес строит именно команда. МегаФон стремится быть любимой компанией для своих сотрудников, поэтому в 2022 году направит усилия на трансформацию корпоративной культур и формирование среды, позволяющей выстраивать долгосрочные отношения, которые выгодны сотрудникам.

В рамках стратегии будет обновлено ценностное предложение работодателя и его позиционирование на рынке. Особое внимание будет уделено созданию развивающей среды для карьерного роста.

Другим направлением станет развитие культуры лидерства и высокой результативности, а также формирование эффективной среды для реализации постоянных улучшений.

Одним из ключевых пунктов стратегии будет интеллектуальное управление человеческим капиталом через цифровизацию HR-процессов на основе больших данных для повышения качества и скорости принятия решений.


Показатели для измерения счастья сотрудника:

eNPS1

Счастливый акционер

МегаФон продолжит работать над осуществлением долгосрочных финансовых целей Компании, повышая операционную эффективность по всем направлениям бизнеса и наращивая размер денежного потока для удовлетворения ожиданий акционеров. Помимо этого, МегаФон продолжит искать способы монетизации непрофильных активов.


Показатели для измерения счастья акционера:

Денежный поток

  1. eNPS (англ. Employee Net Promoter Score) — индекс удовлетворенности персонала.