Обращение Генерального директора

В 2021 году мы смогли повысить нашу операционную эффективность, рекордно нарастить выручку за последние годы и продемонстрировать кратный рост чистой прибыли, одновременно снизив долговую нагрузку и повысив финансовую устойчивость. Основной фокус 2021 года был на предоставлении суперсервиса нашим клиентам и постоянных улучшениях внутри Компании. Мы также продолжили развивать инфраструктуру и расширять портфель самых востребованных цифровых продуктов и услуг, ориентируясь на потребности наших абонентов, — как самостоятельно, так и вместе с партнерами.

Повышение
эффективности

Хачатур ПОМБУХЧАН Генеральный директор

Повышение
эффективности 

Расскажите об основных трендах 2021 года на российском телекоммуникационном рынке.

Весь прошедший год телекоммуникационная отрасль активно восстанавливалась по мере снятия ограничений, связанных с пандемией COVID-19. По итогам 2021 года объем российского рынка составил 1,8 трлн руб., увеличившись на 3,2%, что стало одним из самых высоких показателей за последние годы. Основным драйвером роста стал сегмент мобильной связи, который восстанавливался на фоне роста активности абонентов, открытия салонов, возвращения трудовых мигрантов и повышения спроса на услуги роуминга в результате постепенного открытия международных границ.

Расскажите о ключевых результатах деятельности МегаФона в 2021 году. Что на них оказало наибольшее влияние?

В 2021 году МегаФон продолжил развивать бизнес, фокусируясь на повышении операционной эффективности. Выручка МегаФона достигла 354,2 млрд руб., показав рекордный с 2013 года рост на 6,6%. При этом увеличение наблюдалось во всех основных сегментах — сервисной выручки, включающей в себя услуги мобильной и фиксированной связи, а также продажах оборудования и аксессуаров через собственную розничную сеть и франчайзинговые салоны.

В мобильном сегменте основной рост пришелся на мобильную передачу данных, контент-услуги, М2М-услуги и аналитические сервисы с использованием Big Data. В фиксированном сегменте рост наблюдался в основном за счет увеличения международного трафика и ИКТ-проектов.

OIBDA удержалась на уровне 2020 года и составила 147,7 млрд руб., при этом рентабельность по этому показателю снизилась на 2,8 п. п., до 41,7%. Чистая прибыль в 2021 году выросла почти на 148,9%, до 66,3 млрд руб. Этому способствовали снижение затрат на финансирование выплат по процентам на фоне существенного снижения долговой нагрузки, успешное хеджирование валютных обязательств, а также эффект от сделки по передаче активов АО «Первая башенная компания» (ПБК) независимому оператору в конце 2021 года.

Абонентская база в России на конец года выросла на 5,7%, до 74,4 млн.

Выручка МегаФона за 2021 год
↑ 6,6%
354,2
млрд руб.

Расскажите о реализации стратегии Компании в 2021 году. Были ли обновления в стратегии Компании и ее основных приоритетах?

Основные усилия МегаФона в 2021 году были направлены на качество обслуживания абонентов и создание лучшего клиентского опыта, на сфокусированный рост за пределы телекоммуникационной отрасли, повышение операционной эффективности, оптимизацию бизнес-процессов, а также на трансформацию корпоративной культуры.

Мы обновили нашу стратегию развития до 2023 года, еще больше сфокусировавшись на потребностях абонентов и культуре постоянных улучшений в Компании.

В B2C-сегменте МегаФон продолжает работу по улучшению клиентского опыта. Мы будем усиливать свое присутствие в регионах, развивать каналы продаж и совершенствовать инфраструктуру.

В В2Х-сегменте МегаФон сохранит свои приоритеты и направит усилия на укрепление лидерских позиций в основном бизнесе, рост выручки и развитие проектов в высокотехнологичных областях. В сегменте B2G внимание будет сосредоточено на развитии новых цифровых решений для ИКТ-клиентов.

Мы стремимся быть любимой компанией для своих сотрудников, поэтому хотим направить усилия на трансформацию корпоративной культуры и формирование среды, способствующей карьерному росту и позволяющей выстраивать долгосрочные, выгодные персоналу отношения. При этом Компания будет развивать культуру лидерства и высокой результативности, формировать эффективную среду для реализации постоянных улучшений.

Для акционеров МегаФон продолжит работать над ростом бизнеса, осуществлением долгосрочных финансовых целей, в том числе над увеличением денежного потока, а также повышать операционную эффективность по всем направлениям деятельности.

В 2021 году мы продемонстрировали рост LTV, одного из наших основных стратегических показателей эффективности.

Мы намерены укреплять свое лидерство и развивать суперсервис, делать наших клиентов, сотрудников и акционеров самыми счастливыми.

Что делает МегаФон для обеспечения высокого уровня удовлетворенности потребителя?

Чтобы клиент был максимально удовлетворен и счастлив и оставался с нами как можно дольше, мы совершенствуем портфель продуктов и услуг, непрерывно улучшаем надежность нашей сети и клиентский опыт.

В 2021 году с учетом ситуации на рынке мы несколько раз актуализировали и дополняли тарифные планы линейки «#БезПереплат». Например, для пенсионеров и студентов мы предоставили бессрочные скидки и отдельные выгодные предложения с большим дисконтом. Мы также запускали тарифы и опции, рассчитанные на отдельные сегменты абонентов: предложили бесплатную услугу «Моя Семья», позволяющую создать группу до 11 участников и общаться на выгодных условиях, обновили условия тарифа «Переходи на ноль» и тарифа «Теплый прием», рассчитанного на абонентов, приезжающих из стран СНГ. Запустили тариф с популярными блогерами «Интернет Dream Team House» для активных пользователей соцсетей и стриминговых сервисов.

В сентябре была запущена уникальная мультиподписка «МегаФон Плюс», в которую вошли лидеры среди цифровых сервисов — IVI и START, книжный сервис MyBook и «СберЗвук».

Мы развиваем розничную сеть, открывая салоны продаж нового поколения, отличающиеся высоким уровнем сервиса и особым подходом к обслуживанию. Мы открыли третий по счету салон Experience Store, формат которого ориентирован на цифровой опыт клиентов и демонстрирует финансовые результаты, в разы превышающие показатели традиционных салонов.

В сегменте B2X в 2021 году мы сфокусировались на новых перспективных технологических и бизнес-трендах, таких как облачные решения, информационная безопасность, большие данные, коммуникации с клиентами и интернет вещей. Наш портфель продуктов для корпоративного сегмента включает более 75 сервисов, обеспечивающих решение большинства бизнес-задач клиентов. В 2021 году было запущено восемь новых продуктов, среди них голосовые и интеллектуальные услуги «Чатбот», «ВКС для бизнеса» и «Голосовой бот»; сервисы кибербезопасности «Защита корпоративной почты», Security Awareness, Threat Intelligence; рекламный сервис «МегаФон Хаб»; сетевое решение Network-as-a-Service.

Портфель продуктов для корпоративного сегмента
>75
сервисов

Каким образом МегаФон обеспечивает лидерские позиции в отрасли?

Наш приоритет — обеспечение абонентов быстрой и качественной связью.
Наш мобильный интернет уже на протяжении пяти лет подряд признается самым быстрым в стране с большим отрывом от ближайших конкурентов по всем показателям. Мы постоянно внедряем инновационные разработки с целью улучшения качества связи. Стандарт 4G/LTE сейчас доступен 87% населения страны. В 2021 году МегаФон первым среди операторов запустил технологию VoLTE на федеральном уровне.

Наши клиенты видят эти улучшения и доверяют бренду «МегаФона». Наш бренд уже третий год подряд удерживает шестую позицию по силе среди всех российских компаний.

Количество базовых станций
↑ 5,4%
>203
тыс. шт.

Какой вклад вносит МегаФон в устойчивое развитие общества?

МегаФон внимательно относится к теме устойчивого развития и уделяет большое внимание ESG-повестке. В своей деятельности мы стремимся не только достигать успехов в бизнесе, но и соблюдать баланс коммерческих, социальных и экономических интересов. Мы стараемся вносить вклад в развитие общества и придерживаемся российских и международных инициатив, в том числе Целей устойчивого развития ООН и принципов Социальной хартии российского бизнеса. Создание ценностей для заинтересованных сторон является для нас одной из приоритетных задач.

Мы стремимся приносить пользу, используя имеющиеся у Компании технологические компетенции. Так, в 2021 году мы развивали программу «Универсальный мобильный помощник» для обучения незрячих и слабовидящих, которая помогает расширять возможности реабилитации инвалидов по зрению с помощью смартфонов.

В 2021 году развивали проекты обеспечения в российских регионах доступности дополнительного образования в сфере искусственного интеллекта и популяризации изучения этой области. Мы активно развивали справочно-игровой сервис SkillCity — социальный проект по профориентации в цифровом мире и киберсоциализации детей, подростков и молодежи.

В рамках традиционных соревнований по футболу среди команд детских домов и школ-интернатов «Будущее зависит от тебя» в 2021 году, помимо спортивной, была организована и профориентационная программа.

Всего в 2021 году МегаФон провел 22 благотворительные инициативы на сумму более 400 млн руб., которые затронули более 130 тыс. человек в 84 российских регионах.

Еще одна область нашей социальной ответственности — повышение качества жизни людей путем создания высококвалифицированных рабочих мест с комфортными условиями и конкурентной заработной платой. В 2021 году МегаФон получил золото в рейтинге Forbes «Лучшие работодатели России», занял второе место в рейтингах Changellenge Best Company Award и третье место среди телеком-компаний по привлекательности для студентов по версии Future Today.

Несмотря на то, что наш бизнес не оказывает значительного негативного воздействия на окружающую среду, мы стремимся вносить вклад в это направление. Так, при строительстве базовых станций мы стараемся использовать альтернативные источники энергии, например, ветрогенераторные установки и солнечные батареи.

Помимо этого, мы стремимся минимизировать использование бумаги в нашей деятельности — еще в 2020 году мы успешно завершили проект «Без бумаг» по переводу документооборота Компании в электронный формат, а в 2021 году стали активнее развивать концепцию «безбумажного салона» в розничной сети, и к концу отчетного периода более чем в 50% магазинов клиентам стали доступны дополнительные сервисы, которые предлагают альтернативу бумажным носителям.

Каковы дальнейшие планы МегаФона?

Усилившаяся геополитическая напряженность и наращивание санкционного давления на Россию с конца февраля 2022 года не дает возможности делать точных прогнозов и создает неопределенность в экономике в целом и для нашего сегмента в частности. Вместе с тем мы наблюдаем значительную государственную поддержку российской телекоммуникационной отрасли — в части снижения налоговой нагрузки, расширения возможностей льготного кредитования, временного моратория на часть обязательств для операторов и ряда других.

В этих условиях МегаФон продолжит делать все возможное для реализации своей стратегии, укрепления лидерства в бизнесе и развития суперсервиса.

В заключение я хотел бы поблагодарить акционеров и Совет директоров МегаФона за оказанное мне доверие возглавить Компанию в 2021 году. При этом особую признательность я хотел бы выразить своему предшественнику Геворку Вермишяну, который более двух лет являлся Генеральным директором и сделал очень многое для развития МегаФона. Я также хочу поблагодарить каждого нашего сотрудника за профессионализм и эффективную работу, позволяющую нам дальше развиваться и с оптимизмом смотреть в будущее.