Продукты и услуги

Услуги мобильной связи

Основным видом деятельности МегаФона является предоставление услуг мобильной связи, наиболее перспективной и стратегически значимой из которых последние годы остается мобильная передача данных. Для развития этого сегмента Компания развивает качество обслуживания абонентов, активно использующих мобильный интернет.

В 2021 году количество пользователей мобильного интернета МегаФона увеличилось на 5,6% по сравнению с 2020 годом. Этому в первую очередь способствовал ряд обновлений существующих линеек и запуск новых тарифов, актуальных в период ослабления ограничений, связанных с пандемией COVID-19.

В 2021 году с учетом ситуации на рынке мы несколько раз актуализировали и дополняли тарифные планы линейки «#БезПереплат», дающей возможность абонентам сохранять оплаченные гигабайты интернета навсегда. В частности, для пенсионеров и студентов мы предоставили бессрочную скидку в 20% и запустили отдельные выгодные предложения с дисконтом 30%. Также мы запустили ряд других выгодных акций для данных тарифов при поддержке рекламных кампаний.

В 2021 году была запущена бесплатная услуга «Моя Семья». Она позволяет создать группу до 11 участников, которым становятся доступны безлимитные звонки внутри группы и продукт «МегаФон Защита» на бесплатной основе. Организатор группы при этом может следить за балансом и пакетами остальных участников, пополнять счета участников со своего баланса и устанавливать услугу «Автоплатеж».

Были запущены предложения и для других сегментов, такие как «Посекундный», обновлен тарифный план «Переходи на ноль», запущен «Интернет DreamTeamHouse», а также продолжено развитие решений для людей, приехавших из стран СНГ, «Теплый прием».

В 2021 году МегаФон пятый раз подряд стал лидером по скорости мобильного интернета в России, опередив других операторов по всем ключевым показателям1.

продукты и услуги

Развитие VoLTE

МегаФон активно продолжил внедрять технологию VoLTE, которая дает возможность передавать голос в высоком качестве. В 2021 году услугой пользовались более 13 млн абонентов. Помимо Москвы и Московской области, потребление технологии активно росло в Краснодарском крае, Ханты-Мансийском автономном округе, Нижегородской области и Санкт-Петербурге. В сети МегаФона технология VoLTE работает с использованием кодека Enhanced Voice Service, который позволяет превращать разговор практически в живую речь.

В 2021 году МегаФон первым среди мобильных операторов в России запустил VoLTE на федеральном уровне, а в феврале 2022 года первым предоставил данную услугу в международном роуминге.

Развитие продуктов и услуг для устройств передачи данных

Развитие передачи данных является приоритетным для МегаФона, в 2021 году Компания продолжила активно развивать это направление.

Мы перезапустили линейку «Закачайся!», актуализировав ценообразование, увеличив пороги скорости и добавив новые опции, включая дополнительный объем на МегаДиске, бесплатные пакеты каналов «МегаФон ТВ», подписку на «Амедиатеку», START, more.tv, «Мировое кино» и многое другое. Также мы провели акцию для этого тарифа и предоставили скидку 50% на год при аренде роутера в салонах «МегаФон Ритейл».

Роуминг

По состоянию на конец 2021 года международный роуминг МегаФона был представлен в 230 странах мира (с учетом территорий) c 633 сетями операторов-партнеров. В список вошли 103 страны с «двойным озеленением», подразумевающим наличие не менее двух доступных сетей партнеров по роумингу с полным набором услуг.

Список государств, в которых у абонентов МегаФона по умолчанию работает выгодная пакетная тарификация, такая как «Роуминг, гудбай», в 2021 году расширился: теперь в него входят 170 стран. В частности, добавились Мальдивы, Куба, Сейшелы и Непал.

В 2021 году МегаФон предоставил 5G-роуминг в 37 государствах — 50% стран мира, где сети пятого поколения запущены в коммерческую эксплуатацию2. Также МегаФон впервые превысил гигабитную скорость в 5G-роуминге.

продукты и услуги
  1. По данным компании Ookla®, МегаФон предоставляет самый быстрый мобильный интернет в России: в 2021 году средняя скорость скачивания превысила 32,92 Мбит/с, а средняя скорость загрузки данных — 11,90 Мбит/с. Независимое исследование проводится ежегодно по всему миру. Указанные данные основаны на более чем 7 млн замеров скорости, проведенных в первом полугодии 2021 года на мобильных устройствах пользователей в разных частях России с использованием приложения Speedtest. МегаФон сохраняет лидерство в рейтинге Ookla с 2017 года.
  2. Источник: GSMA Intelligence.

Услуги фиксированной связи

МегаФон оказывает услуги фиксированной связи массовому рынку через дочернюю компанию NETBYNET1. Клиентам предоставляются высокоскоростной доступ в интернет, цифровое телевидение, телефонная связь, а также услуги виртуальных частных сетей (VPN) и аренда каналов связи.

Ключевыми направлениями деятельности в части фиксированной связи в 2021 году стали развитие конвергентных предложений под брендом «МегаФон» и развитие сетей за счет партнерств в рамках проекта FVNO2 в городах, где нет сети NETBYNET, а также точечное расширение покрытия в ключевых городах присутствия и увеличение числа подключенных частных домов.

В 2021 году Компания делала акцент на продвижение сервисов по всем каналам под брендом «МегаФон», ранее они предоставлялись под брендом WiFire. Стратегия в отношении абонентской базы фиксированных услуг заключается в постепенной миграции в сторону конвергентных продуктов МегаФона. Мы планируем пополнять портфель фиксированных услуг востребованными решениями в 2022 году.

Услуги фиксированной связи для массового рынка

Мы продолжили развивать конвергентные тарифы «Объединяй!», в линейку которого входят услуги мобильной связи, домашнего интернета и телевидения. В 2021 году мы запустили акции, направленные на рост абонентской базы, включая трехмесячную 50%-ную скидку для тарифов «Объединяй! Для своих» и «ДляДома Турбо» с роутером в подарок, а также растущую скидку для всей линейки «ДляДома» и многие другие.

продукты и услуги

Услуги фиксированной связи для корпоративного рынка

NETBYNET оказывает широкий спектр телекоммуникационных услуг для корпоративных клиентов. Помимо связи, мы также предоставляем облачные сервисы, такие как «Виртуальная АТС», «Wi-Fi с авторизацией», «Wi-Fi Радар», цифровое телевидение для бизнеса, облачное видеонаблюдение и другие. Также компания имеет многолетний опыт реализации комплексных телеком-решений и интеграционных проектов различного уровня.

В 2021 году мы запустили интеграцию бизнес-процессов NETBYNET и МегаФона, в рамках которой функциональное и административное управление корпоративным сегментом услуг фиксированной связи было передано в Компанию. В результате был решен ряд задач по повышению операционной эффективности NETBYNET. Клиенты двух компаний смогли получить специальные условия при одновременном подключении услуг фиксированной связи, корпоративной мобильной связи и облачных сервисов. При этом была расширена региональная экспертиза МегаФона.

продукты и услуги
  1. ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» (бренд WiFire), 100%-ная дочерняя компания ПАО «МегаФон». В 2020 году Компания провела интеграцию бизнеса WiFire в бренд «МегаФон».
  2. FVNO (англ. Fixed Virtual Network Operator) — фиксированный виртуальный оператор.

Инновационные продукты и VAS-услуги

В2С-услуги

МегаФон стремится наилучшим образом отвечать на потребности абонентов в любых сферах жизни: связь, управление счетом телефона, книги и игры, музыка и онлайн-кинотеатры, знакомства, пресса и другие повседневные сервисы. Чтобы сформировать предложение, основываясь на потребностях клиентов МегаФона, мы развиваем и создаем сервисы по принципу открытой экосистемы.

В 2021 году абоненты МегаФона подключили более 5 млн партнерских продуктов, интегрированных с нашей системой единого биллинга.

Модель открытой экосистемы использует сразу три подхода к запуску продуктов. Во-первых, через модель стратегического партнерства, что позволяет нам быстро интегрировать продукт партнера с нашей биллинговой системой. Вторая модель запуска продукта реализуется через участие в доле другого сервиса. Третья модель подразумевает собственную разработку продукта с нуля.

В рамках развития VAS-сервисов1 и услуг мы делаем акцент на нескольких направлениях — цифровые продукты, финансовые сервисы, управление продвижением на цифровых витринах и в голосовых каналах.

Создаем лучшие сервисы

  • в партнерстве с лидерами рынка;
  • через сделки слияний и поглощений;
  • путем собственных разработок.
продукты и услуги

Создаем
лучшие сервисы

  1. VAS (англ. Value Added Services) — услуги с добавленной стоимостью. Подразумеваются сервисы, которые предоставляются не ядром сети, а дополнительными платформами.

Создаем
лучшие сервисы

Развитие B2C-услуг в 2021 году

  • В сентябре была запущена собственная мультиподписка «МегаФон+». В подписку вошли в том числе видеосервисы IVI и START, книжный сервис MyBook и музыка от «СберЗвук». Подписка доступна для абонентов любого оператора.
  • Запуск бесплатного доступа к Apple Music на 6 и 12 месяцев.
  • Реализация ряда инициатив, направленных на персонализацию контента за счет использования рекомендательных систем для МегаФон ТВ. Также были запущены новые партнерства с сервисами «Кинопоиск» и PREMIER, к которым к марту 2022 года подключились уже 11% пользователей МегаФон ТВ.
  • Продолжение сотрудничества с другими лидерами рынка, такими как Яндекс, IVI и онлайн-кинотеатр START, в котором МегаФон является инвестором.
  • Расширение объема абонентской базы, для которой доступен персональный обещанный платеж. За счет новых скоринговых моделей было значительно снижено отношение дебиторской задолженности к выручке в продукте «Обещанный платеж», что оказало существенное положительное влияние на OIBDA сервисов.
  • Активное развитие каналов пополнения счета, особенно цифровых. Это позволило увеличить количество автоплатежей, подключенных на витринах МегаФона, более чем на 50%.
  • Запуск цифровых каналов продаж «Для меня» с персональными предложениями и «Услуги» с маркетплейсом всех партнерских предложений в мобильном приложении МегаФона.
  • Развитие каналов продаж голосовыми роботами и совершенствование речевых технологий до уровня, практически неотличимого от диалога с оператором.
  • Почти двукратный рост охвата абонентской базы в голосовом канале.

В2X-услуги1

МегаФон последовательно расширяет бизнес за пределы телекоммуникационной отрасли, развивая продуктовые направления. В 2021 году мы сфокусировались на новых перспективных технологических и бизнес-трендах, таких как облачные решения, информационная безопасность, большие данные, коммуникации с клиентами и интернет вещей.

Продуктовая полка В2Х-услуг сбалансирована и включает восемь направлений и более 75 продуктов. В 2021 году было запущено восемь новых продуктов и 12 обновлений.

Рост выручки сегмента B2X-услуг в 2021 году:

>25%
по всему сегменту
50%
по онлайн-продажам VAS-услуг
>30%
по направлению больших данных
>100%
по направлениям «Кибербезопасность», «Облачные платформы» и «Сетевые решения»
  1. В линейку B2X-услуг от МегаФона входят услуги для бизнеса (B2B), государственных органов (B2G) и операторов связи (B2O).
Новые и обновленные B2Х-услуги в 2021 году
Ключевые факты и результаты 2021 года Перечень услуг
Голосовые и интеллектуальные услуги
Автоматизированный сервис обработки текстовых обращений на сайте, в соцсетях, мессенджерах и почте. Это гибридное решение, в состав которого входит программный алгоритм и интерфейс контактного центра для операторов.
Чат-бот NEW
Облачный сервис видеоконференций для компаний до 100 человек. Доступ к видеоконференциям осуществляется без регистрации, а для пользователей доступны различные инструменты для совместной работы.
ВКС для бизнеса NEW
Облачная платформа с веб-интерфейсом и встроенной телефонией «МультиФон Бизнес» позволяет создать собственного голосового робота для компании и при этом не требует специальных навыков разработки или написания скриптов.
Голосовой бот NEW
Добавление к существующим ранее функциям умной телефонии опций «Большой бизнес» и «Разговоры на повышенных тонах».
Виртуальная АТС
Облачные платформы и инфраструктурные решения
  • Запуск новых площадок в Новосибирске и Хабаровске.
  • Реализация услуг Disaster Recovery1, Backup-as-a-Service2, GPU-as-a-Service3 и Professional Services4.
  • Запуск партнерских продаж по модели White Label.
МегаФон Облако
Кибербезопасность
Облачный сервис для борьбы со спамом и вирусами, который снижает риск утечки данных, позволяет экономить ресурсы системы и хранилища.
Защита корпоративной почты NEW
Платформа для обучения сотрудников информационной безопасности с понятным контентом и проверкой знаний через имитированные фишинговые атаки.
Security Awareness NEW
Платформа киберразведки для предиктивной работы с киберугрозами, которая позволяет бизнесу защищать своих клиентов от мобильного мошенничества.
Threat Intelligence NEW
Добавление функций «Защита от ботов» и «Защита API».
МегаФон WAF
Запуск облачной защиты веб-ресурсов.
Защита от DDoS-атак
Аналитические и рекламные сервисы
Единый интерфейс для надежной коммуникации с аудиторией по мобильным цифровым каналам.
МегаФон Хаб NEW
  • Реализация голосового канала.
  • Запуск собственной Demand Site Platform5 и функции таргетирования рекламы с использованием данных ОФД в Программатик.
МегаФон Таргет
Добавление сервиса видеорекламы.
Мегабаннер
Большие данные
  • Расширение источников данных.
  • Реализация конвергентного продукта.
Скоринг
  • Расширение источников данных.
  • Реализация конвергентного продукта.
Лидогенерация
Сетевые решения

Услуга по организации «последней мили» для подключения к сети интернет с использованием технологий MultiSIM и агрегации трафика.

Запуск услуги в столичном филиале.

Network-as-a-Service6 NEW
К функционалу платформы добавились сервисы «Навигация» и «Мониторинг показателей жизнедеятельности».
МегаФон Транкинг
Впервые реализован мультивендорный подход.
Частная LTE-сеть
Интернет вещей и ИКТ
Запуск функционала IoT-Gateway7, обеспечивающего взаимодействие с IoT-устройствами, подключаемыми к IoT-платформе, преобразует многочисленные протоколы взаимодействия IoT-устройств в один или несколько стандартных протоколов для последующей обработки на платформе.
«Умное ЖКХ»
Коммерческое внедрение.
Онлайн-мониторинг воды
Коммерческое внедрение.
Экомониторинг
Онлайн- и партнерские сервисы
Повышение эффективности онлайн-канала за счет оптимизации структуры веб-сайта и навигации.
Открыть
  1. Disaster Recovery (аварийное восстановление) — сервис восстановления ИТ-систем и данных после сбоя любого уровня.
  2. Backup-as-a-Service (облачные сервисы резервного копирования) — облачный хостинг для бэкапов, позволяющий осуществлять резервное копирование для стабильной работы бизнеса.
  3. GPU-as-a-Service — сервис, предоставляющий виртуальные мощности на базе графических карт для сценариев, требующих одновременных высокопроизводительных вычислений, по подписочной модели.
  4. Professional Services — услуги по аутсорсингу функций ИТ-департамента, включающие сопровождение ПО и оборудования.
  5. Demand Site Platform (DSP-система) — автоматизированная система закупки рекламы по аукционной модели. Позволяет закупать рекламу на большом количестве площадок в считаные секунды с использованием знаний МегаФона о своих абонентах.
  6. Network-as-a-Service — сервисное решение всех сетевых задач клиентов одним исполнителем.
  7. IoT-Gateway — устройство шлюза интернета вещей, которое устраняет разрыв связи, существующий между IoT-устройствами, оборудованием, датчиками и облаком.