Управление персоналом
В 2021 году были сформулированы и утверждены новая стратегия Компании и цель «Стать лучшим мобильным оператором», которые определили новые политики в управлении человеческим капиталом, направленные на формирование среды для построения долгосрочных и справедливых отношений с сотрудниками.
В рамках реализации новой HR-стратегии и трансформации HR-процессов разработана и интегрирована новая ценностная модель, поддерживающая курс на лидерство и отвечающая новым амбициозным стратегическим приоритетам, а также перестроены или запущены с нуля решения и сервисы:
- трансформация организационной модели бизнеса, включая федеральную сеть из 73 региональных отделений;
- система целеполагания и мотивационной политики для обеспечения влияния на достижение стратегических целей Компании;
- автоматизация процесса подбора и запуск цифровых сервисов;
- новый подход к организационным структурам подразделений, направленный на эффективное управление человеческим капиталом и рост вознаграждения сотрудников;
- система обучения, поддерживающая развитие сотрудников по ценностям в рамках индивидуальных планов развития;
- программа управления карьерой высокопотенциальных сотрудников.
Амбициозная цель Компании — стать работодателем первого выбора в телекоммуникационной отрасли, и все инициативы в работе с сотрудниками в рамках обновленной стратегии Компании направлены на:
победу в борьбе за лучших профессионалов рынка:
- выстраивание бренда как работодателя первого выбора в телекоммуникациях, формирование позиционирования и EVP (ценностное предложение работодателя) на рынке;
- создание развивающей среды для профессионального развития и роста, в которой предусмотрены инструменты карьерного планирования и продвижения высокопотенциальных сотрудников: программы кадрового резерва на ключевые роли в регионах, программа HiPo в головной компании, платформа карьерных маршрутов для специалистов и экспертов;
- построение с сотрудниками долгосрочных отношений;
корпоративную культуру и ее трансформацию:
- развитие культуры лидерства и высокой результативности;
- формирование эффективной среды для реализации изменений и постоянных улучшений, которая предусматривает возможность каждого сотрудника влиять на развитие Компании;
- достижение высокого уровня вовлеченности и приверженности персонала;
интеллектуальное управление человеческим капиталом:
- повышение эффективности инвестиций в персонал;
- построение системы управления человеческим капиталом на основе данных для повышения качества и скорости управленческих решений;
- диджитализация HR-процессов для обеспечения лучшего опыта сотрудника: цифровой прием, отбор массовых ролей на основе AI и т. д.
Амбициозные
цели
Амбициозные
цели
Команда в цифрах
В Компании работают специалисты разного возраста, около половины наших сотрудников относятся к возрастной категории 26–35 лет. МегаФон предоставляет равные карьерные возможности для мужчин и женщин. Доля женщин в МегаФоне составляет 54%. При найме и продвижении сотрудников оцениваются прежде всего профессионализм, лидерские качества, соответствие ценностям Компании.
Привлечение сотрудников
Для привлечения талантов Компания применяет традиционные и передовые инструменты подбора и всегда индивидуально подходит к поиску профессионалов, выбирая наиболее эффективные и релевантные каналы.
По каждому направлению формируется стратегия поиска, которая предусматривает использование digital-инструментов, search-mapping и клиентоориентированное партнерство в роли эксперта для нанимающих менеджеров в области поиска и оценки кандидатов.
Основные принципы рекрутмента: качество, скорость и уровень удовлетворенности (CSI) заказчика.
МегаФон получил золото в рейтинге Forbes «Лучшие работодатели России», занял второе место в рейтинге Changellenge Best Company Award и третье место среди телеком-компаний по привлекательности для студентов по версии Future Today.
МегаФон был признан одним из лучших работодателей России в 2021 году:
- Среди компаний телекоммуникационной отрасли на основе опроса более 6 тыс. студентов из топ-33 российских вузов.
- Среди телекоммуникационных компаний на основе исследования Future Today в 2021 году среди 30 ведущих российских вузов.
Обучение и развитие
МегаФон постоянно совершенствует подходы к развитию персонала. Для обеспечения непрерывности процесса обучения в 2021 году основным был выбран дистанционный формат, в рамках которого было разработано 174 курса и 37 программ.
В 2021 году руководители и сотрудники более 200 тыс. раз суммарно прошли программы развития и дистанционные курсы, 2 825 сотрудников прошли внешние программы обучения.
Для развития сотрудников и руководителей активно применяются инструменты коучинга — в 2021 году внутренними коучами было проведено 748 сессий.
В целях интеграции обновленной модели корпоративных ценностей для должностей всех уровней был разработан каталог, который пополнился 24 новыми программами развития.
В 2021 году мы запустили новый сервис оценки и целеполагания Top Performers, направленный на повышение личной эффективности каждого сотрудника.
В 2021 году для сотрудников были запущены новые цифровые сервисы:
- обучение новых сотрудников с помощью мобильных устройств с возможностью заниматься в удобное для них время;
- тренажеры с роботами для отработки навыков продаж, позволяющие отточить в диалоге с роботом мастерство коммуникации;
- чат-бот для новых сотрудников, предназначенный для оценки навыков продаж.
Программы наставничества и обучения для руководителей
В 2021 году был внедрен новый системный подход к обучению пришедших руководителей региональной сети. Большая роль была отведена развитию профессиональных и управленческих навыков, а также работе с наставниками. Для погружения в стратегию развития МегаФона, корпоративные ценности Компании и ее ключевые цели были запущены Школа нового руководителя «МегаСтарт» и Академия «Время лидеров».
МегаАкадемия — это корпоративный университет МегаФона, обеспечивающий возможности для обучения и развития сотрудников и партнеров.
МегаАкадемия — это разработка и проведение собственных программ, организация обучения у внешних провайдеров, развитие систем экспертного обучения и наставничества, управление онлайн-системами развития и обучения.
Корпоративная культура и внутренние коммуникации
Обновленные ценности Компании
- Делаем так, чтобы гордиться результатом.
- Создаем лучший клиентский опыт.
- Действуем как одна команда.
- Становимся лучше каждый день.
Для реализации стратегии МегаФона «Стать лучшим мобильным оператором» был сформирован такой набор ценностей, который станет системой координат для сотрудников и поможет создать уникальный «ДНК» Компании.
В основе обновленной стратегии по управлению персоналом лежит трансформация корпоративной культуры и формирование среды, позволяющей выстраивать долгосрочные и справедливые отношения с сотрудниками. Обновленные ценности поддерживают бизнес–стратегию и формируют понятное практическое руководство для решения еженедельных профессиональных задач и работы в команде.
Главная задача внутренних коммуникаций Компании — сформировать единое информационное пространство, транслировать актуальную повестку, обеспечить вовлеченность команд, доступ к инструментам для открытого диалога, обратной связи и развития каждому сотруднику.
В 2021 году были внедрены новые инструменты коммуникаций с сотрудниками: с целью формирования в Компании культуры непрерывных улучшений был запущен сервис «Предпринимай» по сбору, оценке и внедрению изменений, приносящих положительный экономический результат для бизнеса. В первые два месяца сотрудниками было предложено более 120 идей.
В 2021 году мы пересмотрели подход к проведению внутренних исследований и опросов вовлеченности в сторону повышения прозрачности данных, увеличения охвата участия сотрудников и сравнения с компаниями-аналогами. В частности, в ноябре 2021 года мы провели опрос на внешней независимой платформе. Он показал высокие значения вовлеченности (89,5%) и удовлетворенности (84,7%) сотрудников. Большинство компонентов бизнеса и организации процессов также получили высокую положительную оценку.
Мы намерены и дальше уделять большое внимание развитию сотрудников и их взаимодействию внутри команд. Мы уверены, что отлаженная, системно выстроенная коммуникация на всех уровнях напрямую влияет на производительность, корпоративную культуру, устойчивость и успех Компании. Усилия руководителей будут направлены на создание безопасной среды, в которой у сотрудников есть беспрепятственная возможность напрямую обратиться с вопросом, обсудить актуальную повестку, предложить инициативу или решение задачи.
Социальная поддержка
Здоровье, безопасность и защищенность сотрудников всегда являются приоритетом для Компании. Для нас важно обеспечить наших людей максимально широким и гибким социальным пакетом.
Мы предоставляем нашим работникам:
- ДМС;
- возможности страхования родственников со скидкой;
- страхование от несчастных случаев;
- компенсацию части расходов на занятия спортом;
- оплату временной нетрудоспособности;
- материальную помощь в трудных жизненных ситуациях, в том числе родственникам;
- компенсацию расходов на мобильную связь;
- компенсацию иных расходов, в том числе на переезд.
В 2021 году МегаФон продолжил оказывать поддержку сотрудникам в тяжелых жизненных ситуациях на фоне продолжающейся пандемии COVID-19. Мы оказывали материальную помощь и организовывали лечение наших людей сверх программы, предусмотренной ДМС.
Охрана труда и защита здоровья сотрудников
В 2021 году система управления охраной труда и соответствующие положения в МегаФоне были переработаны и актуализированы с учетом действующих и измененных государственных нормативных актов. Пересмотрены положения по работам с повышенной опасностью и по работе с подрядными организациями, а также соответствующие инструкции по охране труда в связи с изменениями в государственных правилах. Пересмотрены локальные нормативные акты по проведению медосмотров в связи со вступлением в силу нового приказа Минздрава России от 28 января 2021 года № 29н.
В Компании разработаны необходимые организационно-распорядительные документы, конкретизирующие и дополнительно регулирующие зоны ответственности, задачи бизнес-подразделений и ответственных лиц по направлениям системы управления охраной труда и локальных нормативных актов Компании.
В 2021 году проведен запуск автоматизации и цифровизации, направленных главным образом на оптимизацию кросс-функциональных процессов и повышение уровня эффективности системы управления охраной труда в целом. Основные организационно-распорядительные документы переведены в стандартные формы для последующей автоматизации их формирования и актуализации, автоматизированы основные блоки охраны труда: медосмотры, специальная оценка условий труда, частично обучение, учет и выдача СИЗ.
В целях снижения травматизма и улучшения условий труда работников в Компании проведены все запланированные на 2021 год мероприятия:
- обучение и проверка знаний работников в области охраны труда, в том числе внеочередная проверка знаний в связи с изменениями в 2021 году государственных нормативных актов;
- профессиональная подготовка и переподготовка в специализированных учебных центрах работников, в том числе выполняющих работы с повышенной опасностью;
- специальная оценка условий труда и производственный контроль;
- обязательные предварительные при приеме на работу и периодические медицинские осмотры, обязательные освидетельствования;
- обеспечение работников спецодеждой, спецобувью и средствами индивидуальной защиты, страховочными средствами и смывающими средствами;
- плановые и внеплановые проверки соблюдения требований охраны труда в подразделениях Компании;
- оценка профессиональных рисков и ознакомление с результатами работников Компании;
- мероприятия по обеспечению безопасных условий труда работников, сокращению производственного травматизма и улучшению условий труда.
Дополнительно в рамках противодействия распространению COVID-19 в 2021 году сотрудники продолжили работать в трех режимах: в офисе, удаленно и в гибридном формате. Параллельно с этим был разработан концепт по новым графикам работы после выхода из удаленного режима – смешанный и полностью удаленный.
В 2021 году было организовано постоянное информирование и инструктирование работников по вопросам профилактики заболевания COVID-19, тестирования и вакцинации; проводились все рекомендованные государственными органами мероприятия по оснащению помещений средствами термометрии, дезинфекции, обеспечению работников средствами индивидуальной защиты, а также в периоды роста заболеваемости и усиления в стране режима по COVID-19 были предприняты все необходимые ограничительные меры по недопущению распространения инфекции внутри Компании.
